Política de Cambios y Devoluciones

En iCasy, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar una experiencia justa y transparente, aplicamos la siguiente política de cambios y devoluciones:

Consideraciones Generales

Antes de realizar cualquier devolución, es necesario ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo a icasyespana@gmail.com, indicando el número de su pedido.

Una vez realizado el contacto, se le proporcionará un formulario de cambios y devoluciones que deberá completar para continuar con el proceso.

Costo de Envío: Si la devolución se debe a un error por parte de iCasy (producto incorrecto, error en especificaciones, etc.), el coste de envío será reembolsado. Inicialmente, el cliente abonará el coste, y iCasy reembolsará el importe tras confirmar el error, en forma de crédito para futuras compras o mediante reembolso directo, según el caso.

Si el cliente no está satisfecho, desea desistir de la compra, o ha recibido un producto erróneo, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Condiciones para Cambios o Devoluciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado ni manipulación indebida.

• Debe conservar las etiquetas originales y estar acompañado del comprobante de pago o factura.

• Adjunte una breve explicación del motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar.
  
  📌 Los productos recibidos como obsequio o en promociones no son elegibles para devolución.
  

Análisis y Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará un análisis de sus condiciones.
Si se aprueba:

• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.

• Se realizará al método de pago original o mediante transferencia bancaria, previa coordinación con el cliente.

Cambio por Producto Defectuoso

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, comuníquese con nuestro equipo dentro de los 14 días naturales desde la entrega. Le indicaremos los pasos para el análisis correspondiente.

Condiciones para Cambios por Defecto:

• El producto no debe presentar señales de mal uso, manipulación incorrecta o lavado.

• Debe conservar las etiquetas y estar acompañado del comprobante de compra.

Plazo de Sustitución:

El producto defectuoso será reemplazado en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción y validación por parte de iCasy.
Si el producto no está disponible en stock, se podrá optar por otro artículo o el reembolso correspondiente.

Reembolso:

Si prefiere el reembolso, este será procesado en un plazo de hasta 14 días calendario. En caso de exceder este plazo, se realizará mediante depósito bancario, tras proporcionar los datos necesarios al soporte.

Exclusiones de Garantía

No se aceptarán cambios ni reembolsos por daños causados por mal uso, negligencia o desgaste natural del producto. En tales casos, el artículo será devuelto al cliente sin previo aviso.

Plazo de Garantía

Conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega.
Si se detecta un defecto tras los primeros 14 días naturales, el cliente podrá ejercer su derecho de garantía, siguiendo las condiciones establecidas por iCasy y la normativa vigente.